Jak Nauczyć się interpretować Oczekiwania klienta w kwestii Masażu

Jeśli nie nauczyłeś się interpretować oczekiwań i stosować masaż tak, aby te oczekiwania spełnić, masaż może nie zostać dobrze przyjęty lub być gorszy od oczekiwanego przez klienta, a klient prawdopodobnie nie wróci do Ciebie.

Jakie są oczekiwania Klienta?

Kiedy klient przychodzi do Ciebie na masaż, ma przekonanie, że pomożesz mu w czymś konkretnym. Skontaktował się z Tobą ze względu na potrzebę, niezależnie od tego, czy chodzi o uwolnienie od stresu i napięcia, bólu, czy z innego powodu, i ma nadzieję, że pomożesz w zaspokojeniu tej potrzeby.

Przed przyjściem na wizytę ma z góry ustalony w myślach obraz tego, jak jego zdaniem będzie się czuć jego ciało w trakcie i po masażu. Ma też pewne pomysły na temat Twojego zachowania i tego, jak powinny wyglądać Twoje umiejętności jako masażysty.

Jeśli przed rozpoczęciem masażu nie wiesz, jakie są te wszystkie pragnienia, nadzieje, przekonania i oczekiwania, musisz zgadywać jak przeprowadzić masaż, a wielu masażystów po prostu ucieka się do rutyny. Zamiast tego powinni nauczyć się dostosowywać swoje umiejętności praktyczne do oczekiwań każdego klienta, aby zapewnić najlepszy masaż.

Aby to zrobić, podczas spotkania musisz zadać każdemu klientowi dwa pytania: Czy kiedykolwiek wcześniej korzystał z masażu? Jaki jest Twój cel tego masażu – relaks i redukcja stresu czy zmniejszenie bólu?

Czy kiedykolwiek miałeś masaż?

To pytanie najczęściej zadają masażyści nowemu klientowi. Zazwyczaj zadajemy to pytanie, aby uzyskać informacje potrzebne do przygotowania nowego klienta i przeprowadzenia go przez proces masażu lub dowiedzieć się ile doświadczenia z masażem miał klient w przeszłości.

Chociaż na to pytanie można odpowiedzieć tak lub nie, obie odpowiedzi wiążą się z oczekiwaniami, które należy wziąć pod uwagę.

Jeśli ktoś nigdy wcześniej nie korzystał z masażu, największym jego problemem jest rozebranie się i pozwolenie nieznajomemu na dotknięcie swojego ciała. W tej sytuacji łatwo jesteśmy w stanie przeprowadzić nowego klienta przez rutynę i protokoły, aby uspokoić jego obawy. Taki klient zazwyczaj nie ma wygórowanych życzeń.

W przypadku gdy ktoś korzystał wcześniej z masażu, musisz zdać sobie sprawę, że uczestniczysz w rozmowie kwalifikacyjnej. Osoba ta najprawdopodobniej próbuje nowych możliwości, ponieważ nie może lub nie chce już spotykać się ze swoim ostatnim masażystą i szuka kogoś, kto może sprostać jego oczekiwaniom.

W przypadku osoby, która była niezadowolona z poprzedniego masażysty, najczęstszy problem zwiazany jest z siłą użytą w czasie masażu, albo była ona zbyt duża, albo niewystarczająca. Będziesz musiał zrozumieć jego oczekiwania i dobrze się komunikować, aby móc zaoferować mu to, czego chce. Osobiście lubię używać liczb by określić siłę z jaką klient chce być masowany. I choć jako profesjonaliści wiemy, że dobry masaż to niekoniecznie mocny masaż, lepiej jest pozwolić klientowi wybrać odpowiadającą mu siłę dotyku.

Jaki jest Twój cel masażu – relaks i redukcja stresu czy zmniejszenie bólu?

To pytanie pomoże Ci dowiedzieć się, czego klient spodziewa się po masażu. To jakiego efektu oczekuje jest powodem, dla którego umówił się z tobą na spotkanie. Znając odpowiedź możesz lepiej zrozumieć, jak dostosować swoje umiejętności do potrzeb klienta.

Dla przykładu:

By osiągnąć stan relaksu wykonujemy masaż całego ciała w doskonałej atmosferze. Klient zazwyczaj oczekuje doznań podobnych jakie oferuje spa i łatwo jest osiągnąć taki efekt.

W przypadku redukcji stresu masaż musi być wykonany z określoną siłą, aby wywołać pozytywne zmiany w układzie nerwowym. Zbyt lekki nacisk może być irytujący, a zbyt głęboki często powoduje uczucie zmęczenia i bólu. Najlepiej sprawdzi się więc średnia siła nacisku by klient poczuł ulgę w stresie.

Redukcja bólu jest oczekiwaniem najtrudniejszym do spełnienia, ponieważ skuteczne usunięcie bólu wymaga większej liczby sesji i częstszego stosowania zabiegów. Większość klientów oczekuje cudu podczas jednej sesji i chociaż uważam, że masaż może przynieść niesamowitą poprawę już po jednej sesji, rzeczywiste zmiany wymagają powtarzania zabiegów.

Powszechnym, błędnym przekonaniem klientów jest pogląd, że redukcja bólu oznacza po prostu wykonanie głębokiego masażu tkanek na bolesnych obszarach.

Domagają się więc silnego masażu w strefie bólowej i w tym przypadku musimy wykazać się umiejętnościami komunikacyjnymi, by uświadomić klientom ich błędne mniemanie, jednocześnie spełniając też ich oczekiwania. Szczerze przyznam, że to jeden z najtrudniejszych aspektów mojej praktyki.

Zazwyczaj przyjmuję więc takie proporcje:

100% Relaksacji

100% Redukcji Bólu

50% relaksu / 50% redukcji bólu

80% relaksu / 20% redukcji bólu

80% redukcja bólu / 20% relaks

60% relaksu / 40% redukcji bólu

60% redukcja bólu / 40% relaks

dając alternatywę klientowi by nie poczuł się pominięty w swoich oczekiwaniach.

Klienci zazwyczaj mają swoje preferencje co do masażu, zwłaszcza jeśli mieli masaż w przeszłości i najbardziej podobała im się im jakąś konkretna sekwencja masażu.

Niektórzy chcą się najpierw zrelaksować i wyciszyć na określony czas, a dopiero po tym chcą by były opracowane problemowe obszary.

Inni z kolei chcą najpierw intensywnego masażu a następnie czasu na relaksację.

Aby osiągnąć cel, jakim jest zapewnienie każdemu klientowi najlepszego masażu, zapytaj go, od czego chciałby, abyś zaczął masaż, jak go kontynuować i gdzie zakończysz masaż, np. pleców lub stóp.

Wspólnie zaplanujcie masaż, a na koniec sesji zapytaj klienta, czy przebieg masażu był taki jakiego oczekiwał. Pozwoli Ci to wyciągnąć wnioski na przyszłość.

To był najlepszy masaż!

Często jeszcze zanim klient zejdzie że stołu wiem, że już chce umówić kolejne spotkanie. Kluczem jest ujęcie klienta z jego oczekiwaniami, zadawanie odpowiednich pytań i należyta interpretacja odpowiedzi. Zawsze staram się stworzyć doskonałe doświadczenie masażu, by pozostawić klienta z myślą "Właśnie miałem najlepszy masaż "

Cześć! 👋 Jestem Lucy, masażystka i instruktor narciarstwa. Chciałabyś wesprzeć mnie w mojej pasji? Teraz masz szansę postawić mi wirtualną kawę! ☕Twoje wsparcie pomaga mi kontynuować moją przygodę z masażem, odkrywać nowe stoki narciarskie i dzielić się tym wszystkim z Wami. Dziękuję za każdą kawę 💙 https://buycoffee.to/palpatio.masaze